Miten voimme auttaa?
Suomalainen tiimimme on valmiina auttamaan sinua maanantaista perjantaihin klo 09.00–16.00.
Tarvitsetteko apua?
Voit aina olla meihin yhteydessä joko puhelimitse tai sähköpostitse
FAQ
Usein kysytyt kysymykset
Jos tarvitsette kirjautumistunnuksen My Energy -palveluun, ottakaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen customer.finland@mindenergy.com. Ilmoittakaa yrityksen nimi, asiakasnumero ja työsähköpostiosoite, jolle käyttöoikeus halutaan. Käsittelemme pyynnön mahdollisimman pian.
Voitte tarkastella, hallinnoida ja ladata laskunne MyEnergy-alustalla. Jos tarvitsette tunnuksen, ottakaa yhteyttä osoitteeseen customer.finland@mindenergy.com ja ilmoittakaa yrityksen nimi, asiakasnumero ja sähköpostiosoite. Siirry palveluun:
My EnergyLähetämme laskut kuukausittain, ja ne kattavat edellisen kuukauden kulutuksen. Kulutustiedot saamme verkkoyhtiöltä, ja niiden vastaanottaminen voi kestää jopa viisi arkipäivää. Tämä tarkoittaa, että laskumme lähetetään yleensä kuukauden 10. ja 18. päivän välillä. Teemme aina parhaamme käsitelläksemme laskut mahdollisimman nopeasti.
Jos yrityksellänne on useita kohteita, viitteet voivat helpottaa laskujen hallintaa. Voitte lisätä tietoja lähettämällä sähköpostia osoitteeseen customer.finland@mindenergy.com aiherivillä "Viitetiedot laskuille" ja ilmoittamalla y-tunnus tai asiakasnumero, mittauspisteen tunnus ja haluamanne viite. Tarvitsetteko apua? Soittakaa +358 207659970.
Kyllä, tarjoamme Koontilaskutuspalvelun. Voitte saada yhden laskun useista käyttöpaikoista. Jos olette kiinnostuneita, ottakaa yhteyttä osoitteeseen customer.finland@mindenergy.com ja ilmoittakaa yrityksen nimi, asiakasnumero tai y-tunnus ja yhdistettävät kohteet. Kysymyksissä voitte soittaa +358 207659970.
Mind Energy Finland tarjoaa eri laskutustapoja: e-lasku, verkkolasku, sähköpostilasku ja paperilasku (lisämaksullinen). Jos haluatte muuttaa laskujen jakelutapaa, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa customer.finland@mindenergy.com.
Spot-sopimuksella yrityksenne saa muuttuvan hinnan, joka vaihtelee tunneittain tai 15 minuutin välein. Hinta määräytyy spot-markkinoilla, eli Pohjoismaisessa sähköpörssissä (Nord Pool), kysynnän ja tarjonnan perusteella. Koska eri mittauspisteillä on luonnollisesti vaihteleva sähkönkulutus eri vuorokaudenaikoina, myös kulutuksen hinnat eroavat toisistaan mittauspisteittäin.
Sähköntuottajille maksettavat korvaukset maksetaan automaattisesti. Jos teillä on hyvityslasku tai ylisuoritus, ilmoittakaa valintanne osoitteeseen customer.finland@mindenergy.com: kohdistus toiseen laskuun (lähetä maksuilmoitus) tai maksaminen tilille (ilmoita tilinumero, y-tunnus ja laskunumero). Tilinmuutokset: lähetä asiakasnumero, y-tunnus ja uudet tilitiedot osoitteeseen customer.finland@mindenergy.com.
Jos olette kiinnostuneita saamaan todistuksia tai alkuperätakuita yrityksenne energiankulutuksesta, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa customer.finland@mindenergy.com.
Miten voin lisätä uusia kohteita sähkösopimukseemme?
Jos teidän täytyy lisätä kohteita sähkösopimukseenne, seuratkaa näitä vaiheita:
Ladatkaa lomakkeemme "Uuden kohteen rekisteröinti" alla olevasta linkistä (Excel-tiedosto).
Liittäkää täytetty lomake sähköpostiin, jonka aiherivinä on "Uuden kohteen rekisteröinti", ja lähettäkää se osoitteeseen customer.finland@mindenergy.com.
Jos olette muuttamassa pois, rekisteröityminen uuden sähkönmyyjän kanssa päättää sopimuksenne automaattisesti sinä päivänä, kun uusi asiakas ja sähkönmyyjä ottavat mittauspisteen haltuunsa.
Jos teillä on kysyttävää, älkää epäröikö ottaa yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa customer.finland@mindenergy.com.
Mitä maksuja minulta voidaan veloittaa?
Perimme maksuja useista palveluista. Hinnasto ei sisällä sähkönmyyntisopimukseen liittyviä maksuja tai viranomaiskustannuksia. Maksut voivat vaihdella sopimusehtojen mukaan. Kaikki sopimuskohtaiset maksut, jotka poikkeavat alla olevasta yleiskatsauksesta, ovat voimassa.
Eräpäivän jälkeen maksetuista laskuista perittävä viivästyskorko on korkolain mukainen. Voimassa oleva viivästyskorko on ilmoitettu laskussa. Korot ja perintämaksut veloitetaan asiakkaan seuraavien laskujen yhteydessä.
Sähköverkkopalvelut ovat paikallisen jakeluverkonhaltijan vastuulla. Niihin liittyvät maksut, kuten sähkönkatkaisu- ja kytkentämaksut, veloitetaan kyseisen verkkoyhtiön voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
Maksamattomat laskut siirretään ensimmäisen maksumuistutuksen jälkeen perintätoimisto Svea Oy:n perittäväksi.
Hinnat ovat voimassa toistaiseksi.
