Brug for personlig hjælp?
Vi sidder klar til at hjælpe dig. Ring eller skriv til os alle hverdage kl. 8.00 - 16.00 (fredag kl. 15.30).
Hjælp til jeres gasaftale
Svar på de mest stillede spørgsmål om fakturaer, certifikater og målere. Husk at du altid kan se specifikke detaljer på My Energy.
Hvorfor får jeg to regninger for gas?
Du får to regninger, fordi betalingen for naturgas er delt mellem to aktører:
· En regning fra os dækker dit forbrug af naturgas samt abonnement og omkostninger til indkøb og administration.
· En regning fra Evida dækker distributionen af naturgassen, netabonnement og lovpligtige skatter og afgifter til staten.
Opdelingen skyldes ændringer i gasbranchen. Leverandører må ikke længere sende én samlet regning.
Du betaler ikke dobbelt – udgifterne er blot fordelt. Den samlede pris er ikke højere.
Ofte stillede spørgsmål
Find svar på de mest almindelige spørgsmål om gas
Hvis du har brug for log-in til My Energy, bedes du sende os en mail med emnefeltet 'My Energy login'. I mailen skal du tilføje fulde navn, kunde- eller CVR-nummer og den e-mail, du ønsker at tilknytte i My Energy. Du får adgang indenfor 1-2 arbejdsdage.
Hvis du ønsker at se dine certifikater, bedes du kontakte din kontaktperson hos Mind Energy. Biogascertifikater registreres nemlig hos Energinet og kræver både certificering og en brugeradgang for at kunne tilgås.
Du kan tilgå, administrere og downloade dine fakturaer på vores selvbetjeningsportal My Energy. Hvis du har brug for log-in til My Energy, bedes du sende os en mail med emnefeltet 'My Energy login'. I mailen skal du tilføje fulde navn, kunde- eller CVR-nummer og den e-mail, du ønsker at tilknytte i My Energy. Du får adgang indenfor 1-2 arbejdsdage.
Vi sender fakturaer hver måned, som dækker forbruget fra den foregående måned. Da det er Evida, der registrerer jeres forbrug, afhænger tidspunktet for faktureringen af, hvornår vi modtager deres data – det sker som regel i første halvdel af måneden. Vi fakturerer så hurtigt som muligt, når vi har modtaget informationen.
Vi opkræver gebyrer for en række ydelser. Gebyrer kan variere afhængigt af kontraktforhold. Eventuelle kontraktspecifikke gebyrer, der afviger fra oversigten, anses som gældende.
Har din virksomhed flere målere, kan det være svært at se, hvilken måler der hører til hvilken lokation på fakturaen. For at skabe overblik kan du tilføje en beskrivelse af placeringen, andre kendetegn eller navnet på en ansvarlig person. Hvis du ønsker at tilføje information til jeres fakturaer, bedes du sende en mail til customer.denmark@mindenergy.com med emnefeltet ”Info til faktura” med CVR eller kundenummer, aftagernummer/-numre eller målepunktsID og ønsket info.
Ja. Med Samlefaktura kan du modtage én faktura for flere installationer. Du får specifikation for hver installation, så du kender udgiften for hver adresse. Vil du have samlefaktura? Send en mail til customer.denmark@mindenergy.com med emnefeltet ’Samlefaktura’. Inkludér CVR/kundenummer (findes på din faktura), virksomhed, aftagernumre du ønsker at samle (18 cifre, starter altid med 5715151). Du kan også tilføje et navn du ønsker at give jeres samlefaktura (fx et fysisk område fakturaen dækker).
Afregningen afhænger af, hvilken type måler du har. Har du en skabelonmåler, aflæses den typisk manuelt én gang i kvartalet. Du betaler aconto på baggrund af et forventet årsforbrug, og når du indsender en ny aflæsning, reguleres beløbet, så det matcher dit reelle forbrug. Har du en timeaflæst måler, aflæses den automatisk time for time, og du bliver afregnet løbende ud fra dit faktiske forbrug. Er du i tvivl om din målertype, er du altid velkommen til at kontakte os.
Kreditnota/tilgodehavende udbetales ikke automatisk. Skriv til customerpayment.dk@mindenergy.com, om I ønsker at modregne tilgodehavendet i en anden faktura for samme måler (vedhæft i så fald betalingsadvisering) eller om I ønsker om udbetaling (oplys i så fald kontonummer, CVR-nummer og fakturanummer). OBS: Er du offentlig kunde skal kreditnota og tilgodehavende udbetales til bankkonto. Oplys jeres kontonummer, CVR og fakturanummer.
Gasmarkedet ligner på mange måder elmarkedet – men når det gælder måling og fakturering, er der væsentlige forskelle. El måles direkte i mængde på elmåleren, mens gas måles som fysisk volumen i kubikmeter. Det tal, du ser på My Energy, er den faktiske mængde gas, der er passeret gennem din gasmåler. Det tal, der står på fakturaen, er korrigeret i forhold til, hvor meget energi den målte gasmængde indeholder. Denne korrektion afhænger af gassens sammensætning og fastlægges af Energinet eller Evida.
Det er ikke muligt at opsige din gasaftale ved skift af varmekilde. Måleren skal først nedtages, hvorefter Evida sender slutdata til os, og vi udarbejder en slutfaktura. Indtil da skal fakturaer betales. Henvend jer evt. Evida for at sænke forventet årsforbrug og undgå høje aconto-regninger.
Sådan til- og framelder du installationer til en gasaftale
Hvis du har brug for at registrere nye installationer eller fjerne eksisterende installationer fra din kontrakt, kan du sende os en e-mail med emnefeltet ’Tilmelding/framelding af installation’. Inkludér disse oplysninger:
CVR-nummer eller kundenummer (findes på din faktura)
Fakturaadresse (til brug for fakturering)
Dato for tilmelding eller framelding af installation
Aftagernummer/målepunktsID – består af 18 cifre og starter med 5715151. Ved ny måler findes det på tilmeldingsblanketten fra netselskabet. Kan du ikke finde aftagernummer, skal du i stedet oplyse målernummer og installationsadresse
Aflæsning fra måler samt aflæsningsdato
Samlefakturanummer (hvis I har samlefaktura)
Bemærk: Du kan tidligst tilmelde en ny måler 5 hverdage før indflytning. Ved leverandørskifte kan det ske med 1 dags varsel.
Tilmeld din gasregning til Leverandørservice
Sørg for, at dine fakturaer altid bliver betalt til tiden ved at tilmelde dig LeverandørService. Med LeverandørService kan du håndtere alle betalingsfrister, og negative beløb (kreditnotaer) indsættes direkte på jeresd konto. Følg guiden nedenfor for at tilmelde dine gasfakturaer:
Klik på linket under guiden (åbner et nyt vindue)
Indtast dine informationer – Debitorkontonummer udfyldes uden ”DKD” og kan findes på fakturaen.
Klik “Tilmeld aftale”
