Behöver du personlig hjälp?
Vi är redo att hjälpa dig. Ring eller skriv till oss på vardagar kl. 8.00–16.00
Varför stämmer inte siffrorna på fakturan med My Energy?
Gasmarknaden liknar på många sätt elmarknaden – men när det gäller mätning och fakturering finns det viktiga skillnader. El mäts direkt i energimängd på elmätaren, medan gas mäts som fysisk volym i kubikmeter.
Det värde du ser i My Energy är den faktiska mängden gas som passerat genom din gasmätare. Det värde som står på fakturan är korrigerat i förhållande till hur mycket energi den uppmätta gasmängden innehåller. Denna korrigering beror på gassammansättningen och fastställs i MWhnet.
Vanliga frågor
Hitta svar på de vanligaste frågorna om gas
Om du behöver en inloggning till My Energy, vänligen skicka ett e-mail till kundservice på customer.sweden@mindenergy.com med följande information: För- och efternamn, kundnummer eller organisationsnummer och den personliga arbets e-mail du vill ha åtkomst med. Du får tillgång inom 1–2 arbetsdagar.
Din hållbarhetsdata på den biogas ni har förbrukat sammanställs av Mind Energy efter varje förbrukningsmånad och mailas till er utifrån era önskemål. Kontakta din kontaktperson hos Mind Energy.
Du kan komma åt, hantera och ladda ner dina fakturor via vår självbetjäningsportal My Energy. Behöver du inlogg? Se instruktionen under “Hur får jag tillgång till My Energy” ovan.
Vi tar ut avgifter för ett antal tjänster. Väljer du att ta emot fakturan som pdf slipper du påminnelseavgiften. Avgifter kan variera beroende på avtalsförhållanden. Eventuella avtalspecifika avgifter som avviker från översikten nedan anses vara gällande.
Vi skickar fakturor varje månad som täcker förbrukningen från föregående månad. Eftersom nätägaren registrerar er förbrukning, beror fakturans tidpunkt på när vi får deras data – vanligtvis i mitten av månaden efter leverans. Vi fakturerar så snart vi har fått informationen.
Om ert företag har flera anläggningar kan det vara svårt att hålla reda på vilka platser/byggnader en specifik anläggning hänvisar till på era fakturor. För att göra det enklare kan ni lägga till extra information för att få en översikt av era fakturor. Vänligen skicka ett e-mail till customer.sweden@mindenergy.com med ämnesraden "Nya referenser” och ange följande uppgifter: Organisationsnummer/kundnummer, anläggningsnummer (finns på fakturan) och den information/referens ni vill lägga till.
Kreditfaktura betalas inte ut automatiskt. Skriv till customerpayment.dk@mindenergy.com om ni vill kvitta kreditfakturan mot en annan faktura för samma mätare (bifoga i så fall betalningsavisering) eller om ni önskar en utbetalning (ange då kontonummer, organisationsnummer och fakturanummer). OBS: Om du är en offentlig kund ska kreditnota och kreditfaktura alltid betalas ut till bankkonto. Ange ert kontonummer, organisationsnummer och fakturanummer.
Om du vill byta eller ta bort en anläggning behöver du kontakta din nätägare. Det är nätägaren som ansvarar för att byta eller ta bort mätaren. När det är klart skickar de en bekräftelse till oss, och vi avslutar då just den anläggningen.
