Hva kan vi hjelpe deg med?
Vårt norske team står klare til å hjelpe deg mandag-fredag: 09.00-15:00
Ønsker du personlig hjelp?
Du er alltid velkommen til å kontakte oss enten på telefon eller e-post.
Ofte stilte spørsmål
Finn svar på de vanligste spørsmålene
Hvis du trenger login til My Energy, ber vi deg sende en epost med emnefelt «My Energy login» til customer.norway@mindenergy.com med følgende opplysninger: Fullt navn, kundenummer eller orgnr og den personlige jobb-mailadresse, du ønsker å gi tilgang. Du vil få tilgang i løpet av 1-2 virkedager.
Du kan se ditt forbruk i My Energy under Historisk Data. Vi gjør oppmerksom på at dersom dere har fjernvarme vil ikke forbruket for det være tilgjengelig her. Dere må da kontakte leverandør av fjernvarmen. Hvis du trenger login til My Energy, ber vi deg sende en epost med emnefelt «My Energy login» til customer.norway@mindenergy.com med følgende opplysninger: Fullt navn, kundenummer eller orgnr og den personlige jobb-mailadresse, du ønsker å gi tilgang. Du vil få tilgang i løpet av 1-2 virkedager.
Gå til My EnergyDu finner svar på de vanligste spørsmålene om fakturaer på vår hjelpeside for Faktura & Betaling. Hvis du ikke finner svar på spørsmålene dine, er du velkommen til å kontakte Kundeservice på customer.norway@mindenergy.com, så hjelper vi deg.
Faktura & BetalingMålepunkt-ID-en er et unikt nummer som identifiserer leveransepunktet der nettselskapet og strømselskapet starter å måle strømforbruket deres. Målepunkt-ID er identifikator for det stedet dere skal motta strøm til. Det er, som for målernummer, nettselskapet som tildeler denne ID-en. Målepunkt-ID-en består av 18 tall. De ti første tallene er alltid 7070575000, mens de siste åtte tallene er unike for dere. Dette nummeret finner dere ikke på strømmåleren, men det står på strøm- og nettleiefakturaen.
Målernummeret står på strømmåleren og hjelper strømselskapet med å finne riktig målepunkt-ID. Nummeret er ikke unikt, men brukes sammen med f.eks. navn og adresse. Dere finner det på strømmåleren i sikringsskapet, ofte nær en strekkode eller QR-kode, og på fakturaen fra nettselskap eller strømleverandør.
Norge er tilknyttet det europeiske kraftsystemet, og strømmen vi forbruker stammer fra ulike energikilder. Hvert år utarbeider NVE en klimadeklarasjon for den fysiske strømleveransen fra året før. Beregningene viser at strømforbruket i Norge hovedsakelig dekkes av fornybar energi, noe som resulterer i lave klimagassutslipp knyttet til strømbruk. Du kan se NVEs klimadeklarasjon her:
NVEs klimadeklarasjon Elhub er den norske kraftbransjens sentrale IT-system for distribusjon av måleverdier og behandling av markedsprosesser. Med Elhub forholder nettselskap, kraftleverandører og andre aktører i strømbransjen seg til en part, gjennom et standardisert og sikkert grensesnitt for meldingsutveksling. Elhub AS er et heleid datterselskap av Statnett SF. Du kan lese mer om Elhub AS her:
elhub.no
Hvordan bestille eller si opp målepunkter til vår eksisterende strømavtale?
Hvis du vil bestille nye målepunkter eller si opp eksisterende målepunkter fra din kontrakt, ber vi deg om å sende oss en e-post til MAIL med emnefelt ”Bestilling/oppsigelse av målepunkt” med følgende opplysninger:
Orgnr. eller kundenummer (du finner det på din faktura)
Målepunkt ID eller målernummer (INFOBOKS: Målepunkt ID er 18 siffer og starter alltid med 7070575000. Dersom det gjelder en nyopprettet måler kan du finne det på faktura fra dit nettselskap. Kan du ikke finne Målepunkt ID skal du opplyse målernummer kombinert med anleggsadressen med postnummer. Målernummer finner du på selve måleren.)
Fakturaadresse (til utsendelse av faktura)
Dato som bestilling eller oppsigelse av målepunkter skal gjelde fra
Fakturamerking dersom din faktura skal ha en egen referanse («Deres referanse») eller annen tilleggsinformasjon som skal fremkomme på deres faktura.
Hvis du har spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte oss.
