Get-help-norway

Faktura & betaling

Vårt norske team står klare til å hjelpe deg mandag-fredag: 09.00-15:00

Man smiling and presenting during a relaxed business meeting.

Forstå din strømfaktura

Samlet kostand for ditt faktisk strømforbruk for den fakturerte perioden. Dette fordeles på momspliktig beløp, momsfritt beløp og mva. 25%.
Dette er adressen til selve strømmåleren. I enkelte tilfeller kan anleggsadressen være annerledes enn besøksadressen til måleren. For å endre på anleggsadressen må man ta kontakt med netteier.
Referanse: evt. tilleggsinformasjon som du har ønsket skal fremkomme på faktura.
Dette er reskontronummeret for målepunktet man har fakturert for. Har du flere målepunkter i leveranse hos oss, vil hvert enkelt målepunkt ID ha hvert sitt debitorkontonummer.
Her blir du fakturert etter avtalevilkårene etter forbruket mottatt fra Elhub AS for den fakturerte perioden.
Spot prisen pr. kilowatt-time (kWh) vil variere på hver faktura, da den endrer seg time for time. Disse prisene fastsettes på spotmarkedet, nærmere bestemt den nordiske strømbørs, Nord Pool, som baseres på tilbud og etterspørsel.
Prisen pr. kWh forblir den samme i hele avtaleperioden. Dog vil dine totale kostnader variere avhengig av ditt faktiske forbruk i faktureringsperioden.
Her blir du fakturert etter andre avtalevilkår i form av gebyrer og avgifter. Eksempler på dette kan være eSett volumgebyr, forsinkelsesrenter, administrasjonskostnad.
Alle strømkunder i Norge betaler for elsertifikater. Dette er en lovpålagt kostnad som er inkludert i påslaget på din strømregning. Du betaler altså for dette uavhengig av hvilken strømleverandør du har. Elsertifikater er en støtteordning for fornybar strøm. Det innebærer at produsenter som investerer i fornybar energi får inntekter fra salg av elsertifikater. Hensikten med ordningen er å gjøre det mer lønnsomt for dem som produserer strøm å investere i fornybar produksjon.
Business professional taking a phone call on an office balcony in a sustainable energy company’s atrium
Ønsker du personlig hjelp?

Du er alltid velkommen til å kontakte oss enten på telefon eller e-post.
+47 67 20 81 90

FAQ

Ofte stillede spørgsmål om faktura og betaling

Du kan se, administrere og laste ned dine fakturaer i My Energy. Hvis du trenger login til My Energy, ber vi deg sende en epost med emnefelt «My Energy login» til customer.norway@mindenergy.com med følgende opplysninger: Fullt navn, kundenummer eller orgnr og den personlige jobb-mailadresse, du ønsker å gi tilgang. Du vil få tilgang i løpet av 1-2 virkedager.
Gå til My Energy
Vi sender ut fakturaer hver måned, som dekker forbruket fra den forgående måned. Ditt forbruk registreres av din netteier og som blir videresendt til Elhub AS, og så videre til oss. Faktura blir sendt ut så fort vi har behandlet mottaket av forbruk, evt. nettleiefakturaer og etter avtale. Dette betyr at dere kan motta faktura fom. den 6 i måneden og utover. Vi gjør alltid vårt beste for å behandle fakturaer så hurtig som mulig.
Vi tilbyr flere faktureringsmetoder tilpasset deres behov. Om du har spørsmål om våre fakturametoder eller ønsker veiledning i hvilket alternativ som passer best for dere, ta gjerne kontakt med vår kundeservice avdeling per e-post til customer.norway@mindenergy.com.
Hvis din bedrift har flere anlegg, kan det være vanskelig å se hvilken måler som hører til hvilket sted på fakturaen. For å lage en oversikt kan du legge til en beskrivelse av stedet, andre kjennetegn, eller navnet på en ansvarlig person. Hvis du ønsker å legge til informasjon på deres fakturaer, vennligst send en e-post til customer.norway@mindenergy.com med emnefelt «Info til faktura» inkludert CVR eller kundenummer, kundenummer(er) eller målepunkt-ID og ønsket informasjon.
Spotpris er prisen per kWh for levering av strøm. Dette er markedsprisen strømleverandørene kjøper strømmen for på kraftbørsen. Spotprisen varierer fra time til time, så kostanden for forbruket vil bli påvirket av hva spotprisen er den aktuelle timen og forbruket (antall kWh) for den samme timen. Spotprisen vil også være forskjellig i ulike deler av landet. Norge er delt inn i frem ulike prisområder – fordi produksjonen og tilgangen på strøm varierer i ulike deler av landet.
Ja, vi tilbyr tjenesten Fakturaservice til kunder som vil samle strøm og nettleie-kostnader på en faktura. Ta kontakt med din kontraktsansvarlige dersom dere er interessert i Fakturaservice.
Elavgift, også kalt forbruksavgift, er en statlig avgift på elektrisk kraft som nettselskapene krever inn via nettleien. Elavgift, forbruksavgift eller avgift på elektrisk kraft er alle betegnelser på den samme statlige særavgiften. Avgiften gjelder både privatpersoner og foretak. Satsene fastsettes i Statsbudsjettet og finnes på netteiers nettsider. For å få redusert sats eller fritak, må visse kriterier oppfylles. For mer informasjon om redusert elavgift, anbefaler vi å ta kontakt med netteier.
Ta kontakt med oss på customer.norway@mindenergy.com før forfall på faktura. Oppgi fakturanummer som du ønsker en løsning på, og vi vil bistå så godt vi kan med en betalingsavtale.
Ved mottak av kreditnota har du to muligheter: motregne ved betaling av annen faktura (oppgi da faktura- og kreditnotanummer), eller be om utbetaling ved å sende e-post til MAIL med kontonummer og fakturanummer. For utenlandske kontoer må IBAN og SWIFT oppgis. Husk å sjekke at opprinnelig faktura er betalt og at kreditnota viser tilgodehavende.
Vi krever gebyrer for en rekke tjenester. Gebyrer kan variere avhengig av kontraktsforhold. Eventuelle kontraktspesifikke gebyrer som avviker fra oversikten ovenfor, anses som gjeldende.

Hvordan avregnes ulike typer målere

Det finnes to typer strømmålere: AMS-måler og profilmålere.

AMS-måler

AMS-måler står for Avanserte måle- og styringssystemer, og denne type måler registrerer kontinuerlig hvor mye strøm du bruker, og innrapporterer forbruket ditt automatisk hver time til netteier. Forbruket blir sendt til Elhub, og som igjen sender forbruket til ditt strømselskap.

AMS-målere er nå standardmåleren i Norge, og det innebærer at du som kunde ikke må sende inn målerstand til netteier den første hver måned for å få korrekt forbruk på faktura eller ved bestilling/oppsigelse av et kundeforhold på en måler.

Profilmålere

Profilmåler er en eldre type måler hvor du som kunde må lese av en målerstand.

Målerstand er sifrene du finner på en strømmåler, og registrerer mengden strøm som har blitt brukt i en bestemt tidsperiode. For å bli fakturert for korrekt forbruk, må du lese av målerstanden den første hver måned og registrere dette hos netteier.

Gjør man ikke dette, vil netteier stipulere en målerstand og man vil bli fakturert for ett estimert forbruk. Forbruket vil bli justert opp eller ned neste gang netteier mottar en målerstand. Netteier videresender forbruket, og evt. justert forbruk, til Elhub AS, og som igjen sender det til ditt strømselskap.

Avregning for begge måletyper skjer månedlig etterskuddsvis

Du kan se og laste ned forbruksrapporter på My Energy.