Get-help-sweden

Fakturor & Betalningar

Förstå er elfaktura

Man smiling and presenting during a relaxed business meeting.

Det kan vara svårt att få en tydlig överblick över en elfaktura. Men här är det viktigaste att känna till: Ni har både en elleverantör och en nätoperatör, vilket innebär att ni får en faktura från vardera bolag.

Om ni föredrar att få en enda faktura som inkluderar både el- och nätkostnader, kan vi erbjuda er vår Fakturaservice för att göra det enklare. Läs mer om Fakturaservice i "Vanliga frågor om fakturor och betalningar".

En genomgång av er elfaktura

Kostnaden för er faktiska elförbrukning. Med ett Spot-avtal kommer priset per kilowattimme (kWh) att variera, ni faktureras ett snitt på er förbrukning. Detta beror på att priset ändras timme för timme och bestäms på spotmarknaden, det vill säga den nordiska elbörsen Nord Pool, baserat på utbud och efterfrågan.
En lagstadgad kostnad med syfte att främja utbyggnaden av elproduktion från miljövänliga energikällor. Priset styrs av marknadens utbud och efterfrågan.
En avgift som tas ut mellan den 16 november och 15 mars, under vardagar mellan kl. 06.00 – 22.00, d.v.s. under den period på året när elnätet är som hårdast belastat. Avgiften är en försäkran där eSett garanterar leverans även då elnätet är som högst belastat.
En avgift för förbrukning och underhåll till eSett. Alla elbolag betalar avgifter till eSett, en kostnad för att vi ska kunna använda oss av elnätet för elleverans till våra kunder. Avgifterna för det svenska elnätet sätts efter övergången till eSett i Euro och inte som tidigare i SEK. Detta medför att kostnaden för avgifterna räknas om efter gällande valutakurs. Avgifterna kommer därför att variera månadsvis på våra kunders fakturor. Svenska Kraftnäts styrelse har fattat beslut om avgifter för 2025:
www.svk.se
Det är resultatet av hedgen mot spotpriset vid förbrukningstillfället. Ett lägre spotpris än inköpspris blir minus och högre spotpris blir plus. Procentsatsen på fakturan avser anläggningens del av den finansiella avräkningen baserat på kundens totala förbrukning per månad.
Behöver du personlig hjälp?

Kontakta oss på kundservice måndag till fredag 8:00 till 16:00.
+46 40 627 18 80

Vanliga frågor om fakturor och betalningar

Ni kan se alla era fakturor och ladda ner dem på vår självbetjäningsportal My Energy. Om du behöver en inloggning till My Energy, vänligen skicka ett e-mail till kundservice på customer.sweden@mindenergy.com med följande information: För- och efternamn, kundnummer eller organisationsnummer och den personliga arbets e-mail du vill ha åtkomst med. Du får tillgång inom 1–2 arbetsdagar.
Gå till My Energy
Vi skickar varje månad fakturor som täcker förbrukningen från föregående månad. Förbrukningen skickas till oss från nätleverantören och det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan vi har all förbrukning. Detta innebär att våra fakturor vanligtvis skickas ut mellan den 10 och 18 i månaden. Vi gör alltid vårt bästa för att hantera fakturor så snabbt som möjligt.
Det är resultatet av hedgen mot spotpriset vid förbrukningstillfället. Ett lägre spotpris än inköpspris blir minus och högre spotpris blir plus.
Om ert företag har flera anläggningar kan det vara svårt att hålla reda på vilka platser/byggnader en specifik anläggning hänvisar till på era fakturor. För att göra det enklare kan ni lägga till extra information för att få en översikt av era fakturor. Vänligen skicka ett e-mail till customer.sweden@mindenergy.com med ämnesraden "Nya referenser” och ange följande uppgifter: Organisationsnummer/kundnummer, anläggningsnummer (finns på fakturan) och den information/referens ni vill lägga till.
Ja, vi erbjuder samlingsfaktura. Det innebär att ni har möjlighet att få en enda faktura som täcker flera anläggningar. På så sätt behöver ni bara hantera en faktura och göra en betalning. Om ni är intresserade av att få samlingsfaktura, vänligen kontakta kundservice på customer.sweden@mindenergy.com och ange följande information: Företagsnamn, kundnummer/organisationsnummer och de anläggningsnummer som ni vill samla på en faktura (ni hittar anläggningsnummer på era fakturor)
Ja, vi erbjuder tjänsten Fakturaservice till kunder som vill samla el- och nätkostnader på en faktura. Kontakta din key account manager om du är intresserad av Fakturaservice.
Med ett Spot-avtal får ert företag ett rörligt pris som ändras varje timme. Priset bestäms på spotmarknaden, det vill säga den nordiska elbörsen Nord Pool, baserat på utbud och efterfrågan. Eftersom olika anläggningar naturligt har varierande elanvändning vid olika tidpunkter på dygnet, kommer även förbrukningspriserna att skilja sig åt för varje anläggning.
Gå til My Energy
Sverige har två typer av elmätare: timmätare och schablonmätare. Timmätning registrerar förbrukning per timme och faktureras efter realtidspriser. Detta gör det möjligt för användare att anpassa sin förbrukning och dra nytta av lägre priser under lågtrafikperioder. Schablonmätning bygger på beräknad förbrukning och faktureringen baseras på genomsnittliga marknadspriser. Detta ger mer stabila, men mindre flexibla kostnader. Avräkning sker månadsvis i efterskott. Förbrukning kan ses på My Energy.
Gå till My Energy
Om ni har en kreditfaktura eller ett tillgodo på er faktura, betalas beloppet inte ut automatiskt. I detta fall har ni följande alternativ: Kvitta tillgodobeloppet mot en annan faktura eller begära en utbetalning. För detta behöver vi era kontouppgifter, kundnummer och fakturanummer. Vänligen informera kundservice om ert val antingen via customer.sweden@mindenergy.com eller på telefon +46 40 627 18 80.
Vi skickar en betalningspåminnelse efter två dagar om faktura saknar betalning. Om fakturan är betald, kontrollera att korrekt OCR-nummer är angivet. Vid fel, kontakta oss. Påminnelser ska betalas direkt. Saknar ni fakturan, finns uppgifter i påminnelsen och fakturakopia i My Energy. Obetalda krav skickas vidare till Ropo Capital Sweden AB. Vid krav från Ropo Capital Sweden AB vänder ni er till dem vid frågor samt betalar fakturan och kostnaderna direkt till dem (Tel: 010 – 174 01 90, info@ropocapital.se).
High-voltage transmission towers and power lines stretching across a green rural landscape.

Vilka faktureringsmetoder är tillgängliga?

Vi erbjuder flera faktureringsmetoder för att passa olika behov:

  • EDI – Elektroniska fakturor är att rekommendera för kunder med många anläggningar. För mer information om eller anmälan till EDI – Maila customer.sweden@mindenergy.com

  • PDF – Vi skickar era fakturor till angiven mailadress. Maila customer.sweden@mindenergy.com och uppge kundnummer samt mailadress för fakturor.

  • Samlingsfaktura – Fördelaktigt för er med många anläggningar som vill spara tid och bara betala en faktura. Anläggningsspecifikationer medföljer fakturan. Skriv till customer.sweden@mindenergy.com, ange kundnummer samt vilka anläggningsnummer som ska ingå i samlingsfakturan.

Om du har frågor om våra faktureringsmetoder eller behöver vägledning kring vilka alternativ som passar bäst för ert företag, tveka inte att kontakta kundservice på +46 40 627 18 80