Hur kan vi hjälpa dig?
Vårt svenska team finns på plats för att hjälpa dig måndag till fredag 8:00 till 16:00.
Behöver du personlig hjälp?
Kontakta oss på kundservice måndag till fredag 8:00 till 16:00.
FAQ
Vanliga frågor
Om du behöver en inloggning till My Energy, vänligen skicka ett e-mail till kundservice på customer.sweden@mindenergy.com med följande information: För- och efternamn, kundnummer eller organisationsnummer och den personliga arbets e-mail du vill ha åtkomst med. Du får tillgång inom 1–2 arbetsdagar.
Du kan se din förbrukning på vår självbetjäningsportal My Energy. Om du behöver en inloggning till My Energy, vänligen skicka ett e-mail till kundservice på customer.sweden@mindenergy.com med följande information: För- och efternamn, kundnummer eller organisationsnummer och den personliga arbets e-mail du vill ha åtkomst med. Du får tillgång inom 1–2 arbetsdagar.
Gå till My EnergyDu kan hitta svar på de vanligaste frågorna om fakturor på vår hjälpsida om Faktura & Betalning. Om du inte hittar det du söker, är du välkommen att kontakta oss på kundservice på customer.sweden@mindenergy.com, så hjälper vi dig gärna! Hitta hjälp med faktura och betalningar här:
Det är resultatet av hedgen mot spotpriset vid förbrukningstillfället. Ett lägre spotpris än inköpspris blir minus och högre spotpris blir plus.
Sverige är indelat i fyra elområden där priserna kan variera vid olika tidpunkter. Indelningen ger en indikation på var i landet det finns behov att öka elproduktionen för att motsvara förbrukningen i just det området. Man vill även minska behovet av att transportera elen långa sträckor. Produktion och efterfrågan styr priset.
Önskar du ett intyg för ert miljötillval för er hållbarhetsrapportering kontakta kundservice customer.sweden@mindenergy.com
Under 2025 kommer hela elmarknaden att övergå till att handla el under 15-minutersperioder. Det innebär att du som idag har ett rörligt timpris automatiskt får ett kvartspris. Mer information kommer inom kort.
Det beror på vad ni har tecknat i ert avtal. Vad ni har köpt framgår på era fakturor.
Vi tar ut avgifter för ett antal tjänster. Avgifter kan variera beroende på avtalsförhållanden. Eventuella avtalspecifika avgifter som avviker från översikten nedan anses vara gällande.
Hur lägger jag till nya anläggningar i vårt elavtal?
Om du behöver lägga till anläggningar i ditt elavtal, följ dessa steg:
Ladda ner vårt formulär ”Tillkommande anläggningar” via länken nedan (Excel-fil)
Bifoga det ifyllda formuläret i ett e-postmeddelande med ämnesraden "Tillkommande anläggningar” och skicka det till leverantorsbyten@mindenergy.com.
Om du flyttar ut eller ska avsluta någon anläggning hos er så kontaktar du ert nätbolag. De skickar sedan stopp till oss.
Vår leverans upphör på det stoppdatum som nätbolaget skickar oss.
Om du har frågor, tveka inte att kontakta kundservice på +46 40 627 18 80.
