Hvordan kan vi hjælpe dig?
Vores danske team sidder klar til at hjælpe dig alle hverdage kl 8.00 - 16.00 (fredag til 15.30).
Brug for personlig hjælp?
Vi sidder klar til at hjælpe dig. Ring eller skriv til os alle hverdage kl. 8.00 - 16.00 (fredag kl. 15.30).
Ofte stillede spørgsmål
Find svar på de mest almindelige spørgsmål
Hvis du har brug for log-in til My Energy, bedes du sende os en mail med emnefeltet 'My Energy login'. I mailen skal du tilføje fulde navn, kunde- eller CVR-nummer og den e-mail, du ønsker at tilknytte i My Energy. Du får adgang indenfor 1-2 arbejdsdage.
For at få adgang til jeres certifikater, bedes du kontakte Kundeservice på customer.denmark@mindenergy.com. Herefter kan du finde certifikaterne på My Energy.
Eldeklarationer oplyser om sammensætning af energikilder og miljøpåvirkning ved forbrug af én kWh. Den generelle deklaration laves af Energinet i juni for det seneste kalenderår. Den er baseret på en beregning af EU's elproduktion og fordelingen af brændsler og emissioner. Den viser, hvordan strøm uden oprindelsesgarantier sammensættes, men siger ikke noget om den el, I reelt modtager. Hvis I har tilkøbt Miljøvenlig El for jeres fulde forbrug, er det den individuelle eldeklaration, der gælder.
Se eldeklarationerDu kan tilgå, administrere og downloade dine fakturaer på vores selvbetjeningsportal My Energy.Hvis du har brug for log-in til My Energy, bedes du sende os en mail med emnefeltet 'My Energy login'. I mailen skal du tilføje fulde navn, kunde- eller CVR-nummer og den e-mail, du ønsker at tilknytte i My Energy. Du får adgang indenfor 1-2 arbejdsdage.
Gå til My EnergyHvis du ønsker at modtage certifikater eller oprindelsesgarantier for din virksomheds energiforbrug, bedes du kontakte Kundeservice på customer.denmark@mindenergy.com
Vi opkræver gebyrer for en række ydelser. Gebyrer kan variere afhængigt af kontraktforhold. Eventuelle kontraktspecifikke gebyrer, der afviger fra oversigten, anses som gældende.
Sådan til- og framelder du installationer til en elaftale
Hvis du har brug for at registrere nye installationer eller fjerne eksisterende installationer fra din kontrakt, kan du sende os en e-mail med emnefeltet ’Tilmelding/framelding af installation’. Inkludér disse oplysninger:
CVR eller kundenummer (find det på din faktura)
Fakturaadresse (til regning)
Dato for tilmelding eller framelding af installation(er)
Samlefakturanummer (hvis I har samlefaktura)
Aftagernummer/målepunktsID. Det består af 18 cifre og starter altid med 5713131. Er der tale om en nyoprettet måler, kan du finde det på tilmeldingsblanketten fra dit netselskab. Kan du ikke finde aftagernummer, skal du oplyse målernummer kombineret med installationsadressen.
Bemærk, at du tidligst kan tilmelde en ny måler 5 hverdage før indflytning. Er der tale om leverandørskifte kan det ske med 1 dags varsel.
Tilmeld din elregning til Leverandørservice
Sørg for, at dine fakturaer altid bliver betalt til tiden ved at tilmelde dig LeverandørService. Med LeverandørService kan du håndtere alle betalingsfrister, og negative beløb (kreditnotaer) indsættes direkte på jeres konto. Følg guiden for at tilmelde dine elfakturaer:
Klik på linket under guiden (åbner et nyt vindue)
Indtast dine informationer – Debitorkontonummer udfyldes uden ”DKD” og kan findes på fakturaen.
Klik “Tilmeld aftale”
OBS: Hvis du er gaskunde, skal du følge guiden i næste afsnit, som er specifikt for gaskunder.
Tilmeld din gasregning til Leverandørservice
Sørg for, at dine fakturaer altid bliver betalt til tiden ved at tilmelde dig LeverandørService. Med LeverandørService kan du håndtere alle betalingsfrister, og negative beløb (kreditnotaer) indsættes direkte på jeresd konto. Følg guiden nedenfor for at tilmelde dine gasfakturaer:
Klik på linket under guiden (åbner et nyt vindue)
Indtast dine informationer – Debitorkontonummer udfyldes uden ”DKD” og kan findes på fakturaen.
Klik “Tilmeld aftale”
OBS: Hvis du er elkunde, skal du følge guiden i forrige afsnit, som er specifikt for elkunder.
